Nøgleforskel: ERP står for Enterprise Resource Planning. ERP-software er designet til at styre virksomhedens nøglefunktioner på en effektiv måde. CRM står for Customer Relationship Management. Denne software omhandler de kunderelaterede systemer og har til formål at forbedre salget. Begge bruger forskellige metoder til forbedring af virksomheden.

ERP står for Enterprise Resource Planning. En ERP-software er designet til at styre virksomhedens nøglefunktioner på en effektiv måde. ERP-software er blevet udviklet og holder ERP's filosofi. ERP har en meget bredere betydning end blot at forbinde det med en software. Det giver en stærk sammenhæng mellem kunder og leverandører i en komplet forsyningsændring. Det balancerer også efterspørgslen og udbuddet. ERP giver også høj grad af tværfunktionel integration mellem forskellige afdelinger i et firma og meget mere. Denne ERP-software er designet på en måde, at den opfylder det meste af crieteria defineret af ERP, hvis ikke alle. Disse software er dybest set business management software. De automatiserer og lette strømmen af ​​oplysninger eller data i hele virksomheden. Det omfatter forskellige driftsenheder som marketing, human resource, fremstilling, distribution, regnskab mv.

Denne software automatiserer og integrerer alle virksomhedens kerneforretninger. Således hjælper det med effektiviteten af ​​enhver organisation. Det giver mange fordele som: det giver integration over hele forretningsprocessen, det øger overordnet ydeevne. Det giver kvalitetsrapporter og ydeevneanalyse mv. Hovedpunktet i ERP-softwaren er, at det kun bruger en enkelt database til alle systemer.

CRM står for Customer Relationship Management. Det er et bredt koncept, der beskæftiger sig med at forvalte kundeforhold på en organiseret og effektiv måde. CRM-software er designet på de grundlæggende begreber i CRM. Denne software hjælper organisationerne med at forvalte deres kundeforhold. Denne software fanger alle vigtige detaljer for virksomheden vedrørende kunderne. Disse oplysninger er spredt til forskellige afdelinger. Disse systemer indfanger grundlæggende oplysninger om hver enkelt interaktion.

I 2002 kontrollerede Siebel 45% af CRM-markedet, og i 2005 blev det købt af Oracle. I dag er der mange leverandører på markedet, der sælger både softwaren. SAP er kendt for sin ERP-software, men tilbyder også en meget populær CRM-pakke. CRM og ERP-software kan betragtes som de to ansigter af samme mønt. De adskiller sig i deres kernefunktionaliteter. For at udnytte fordelene ved både CRM og ERP er der også mange løsninger på markedet, der integrerer ERP- og CRM-løsninger. Begge tilbyder automatisering, og hjælper dermed en organisation på mange måder.

Forskel mellem ERP og CRM Software

	ERP-software	CRM-software
Fuld form	Enterprise Resource Planning Software	Customer Relationship Management Software
Definition	ERP-software er designet til at styre virksomhedens nøglefunktioner på en effektiv måde.	Denne software hjælper organisationerne med at forvalte deres kundeforhold. Denne software fanger alle vigtige detaljer for virksomheden vedrørende kunderne.
eksempler	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Fordele	Gør forretningsprocesserne mere effektive Formålet med at skære de overhead omkostninger Reducerer mængden af ​​kapital brugt på forretningsprocesser	Formålet med at øge overskuddet ved at øge salget Hjælper med at forbedre kundeforhold Hjælper med at øge brand loyalitet for virksomheden
Anbefales til	Stor forretning	Lille virksomhed med få divisioner
Generelle aktiviteter	Supply chain management Forbedrer projektplanlægningen Hjælper med at eliminere de gentagne opgaver Distributionsprocesstyring mv	Det prioriterer kundeemner Forvalter forretningsforbindelser og forretningsleder Automatiserer kundeservice Streamlines salgsprocesserne, Administrer marketingindsatsen og salgskæden Spor en kunde mv.