Nøgleforskel: BPO, forkortelse af Business Processing Outsourcing, betyder at få en forretningsproces gennemført ved hjælp af kanalen til outsourcing. På den anden side betyder KPO, forkortelse af Knowledge Process Outsourcing, outsourcing af en proces, der kræver behandlingskendskab i en eller anden form.
At skelne mellem BPO og KPO er der en række bemærkelsesværdige forskelle. For en lege synes begge at være de samme, men i virkeligheden er der en dyb forskel. Lad os få en ide om vilkårene: BPO og KPO.

Trenden startede i slutningen af firserne, da virksomhederne sendte dele af deres processer til udførelse i fremmede lande. Det er nyttigt for dem, der er undergraduate eller graduate og ikke kan være ansat i enhver virksomhed. Hvis man har dygtighed, vil han helt sikkert være ansat i BPO. I dag er det blevet en mode eller trend for unge i nogle lande til at arbejde i BPO'er bare for tidskort. Dataindtastning, callcentre er nogle eksempler på BPO-operationer.
Forskellige typer af ydelser fra BPO-industrien er:
- Kundeservice
- Tekniske supporttjenester
- Telemarketing Services
- Medarbejder IT Help-desk Services
- Forsikring
- Processing Data Entry Services / Data Processing Services
- Scanning af datakonverteringstjenester,
- OCR med redigering og indekseringstjenester
- Bogføring og regnskabsføring
- Services Form Processing Services

Lande, der er særligt kendte i Knowledge Process Outsourcing, omfatter Indien og Østeuropa. KPO leverer fremragende kvalitetsarbejde og leverer alt på tid med uafbrudt service. I første omgang fokuserer de mere på dataindsamling, opdatering af modeller, patentsøgere og grundlæggende dataudvinding, men uden tvivl om nogle år er de næste store ting i outsourcing-sektoren.
KPO segmenter er:
- Analytics
- Business Research
- Design & Animation
- Engineering Service Outsourcing (ESO)
- Financial Research Outsourcing (FRO)
- Legal Process Outsourcing (LPO)
- Marketing Services
- Markedsundersøgelser Outsourcing (MRO)
- Publishing Outsourcing
BPO, BPO og KPO hjælper virksomheder med at strømline deres aktiviteter, hvilket gør dem omkostningseffektive, men de seks elementer, der adskiller disse to processer, er fokus, proces, specialisering, drivkraft, aktiviteter og kundekontakter.
Nogle af de vigtigste forskelle er angivet i tabellen nedenfor:
BPO | KPO | |
Definition | BPO leverer tjenester som kundeservice, teknisk support gennem stemmeprocesser, tele-marketing, salg mv. | KPO giver dybtgående viden, ekspertise og analyse på komplekse områder som juridiske tjenester, business og markedsundersøgelser mv. |
Står for | Business Processing Outsourcing | Knowledge Processing Outsourcing |
Kræver | Gode kommunikationsevner og grundlæggende computer viden | Specialiseret viden |
Services | Lavtliggende tjenester | High end services |
Behandle | Foruddefineret proces | Kræver ansøgning og forståelse for erhvervslivet |
medarbejdere | Ikke så kvalificerede medarbejdere | Færdighed og ekspertise af vidensansatte |
Ekspertise i | Behandle | Viden |
I en nøddeskal kan man sige, at KPO'er opstod fra BPO'er. Hvis man ønsker at arbejde i KPO, vil de kræve højere færdigheder i forhold til BPO.